Politique de remboursement
Politique de retour
Chez LumièrePrestige, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Nous prolongeons ce délai à 30 jours pour vous offrir plus de flexibilité.
Conditions de retour :
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Le produit doit être non utilisé, non monté et en parfait état.
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L’emballage d’origine doit être intact, avec tous les éléments de protection, accessoires et notices inclus.
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Les retours incomplets ou endommagés peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus.
Procédure de retour :
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Contactez notre service client à lumiere.prestige.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
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Nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) et des instructions précises.
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Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
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Dès réception et inspection du colis, nous vous confirmerons par e-mail la validation ou le refus du retour.
Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la base du prix payé, frais de livraison inclus (hors options express), conformément à la loi.
Délais de traitement :
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Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
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Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire écrit.
Cas de refus de remboursement :
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Produit endommagé par le client (choc, rayure, casse).
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Produit monté ou utilisé.
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Emballage d’origine manquant ou fortement détérioré.
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Retour effectué hors délai.
Frais de retour :
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Pour toute question, notre service client est disponible à lumiere.prestige.contact@gmail.com.